İade & Değişim
1. Genel Bilgi
Valiz Seti olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.
2. Sipariş İptali (Teslimattan Önce)
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse hiçbir gerekçe göstermeden ücretsiz olarak iptal edilebilir. Bu durumda ürün size hiç gönderilmez ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edildiği için, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz önemlidir.
- Sitede kendi kendine iptal seçeneği bulunmamaktadır; iptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranızı belirterek iletmeniz gerekir.
- Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Bu aşamadan sonra aşağıdaki Cayma Hakkı maddesi geçerlidir: kargoyu teslim almayı reddedebilir ya da teslim alıp 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- Stok, ödeme veya adres kaynaklı bir sorun nedeniyle siparişinizin tarafımızca iptal edilmesi hâlinde size bilgi verilir ve ödediğiniz tutar iade edilir.
3. Cayma Hakkı (İade)
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürünü kullanmamış ve orijinal ambalajında saklamış olmanız koşuluyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz.
- İade talebinizi bu süre içinde bize e-posta veya müşteri hizmetleri kanallarından iletmeniz gerekir.
- Ürün, orijinal kutusu ve varsa aksesuarları ile birlikte hasarsız şekilde iade edilmelidir.
- Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yasal düzenlemelere uygun şekilde uygulanır.
4. Değişim
Ürünü teslim aldıktan sonra aynı ürünün farklı beden/renk veya başka bir ürünle değiştirilmesini isterseniz:
- 14 günlük cayma süresi içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim için ürünün kullanılmamış ve ambalajının sağlam olması gerekir.
- Stok durumuna göre aynı veya eşdeğer başka bir ürünle değişim yapılır; fiyat farkı varsa tarafınıza bilgi verilir.
5. İade ve Değişim Dışı Ürünler
Kişisel kullanıma yönelik ve hijyen gerektiren ürünler (örneğin kişiye özel üretilen veya tüketici tarafından kullanılmış ürünler) ile 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer ürünler iade veya değişime kabul edilmez.
6. İade / Değişim Süreci
- Müşteri hizmetlerimize iade veya değişim talebinizi bildirin.
- Size iletilen iade kodu ve kargo bilgilerine göre ürünü kargoya verin.
- Ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol tamamlandıktan sonra, iade için ödeme iade işleminiz (ödeme yönteminize göre) veya değişim için yeni ürün kargosu başlatılır.
İade kargo ücreti: İade gönderim ücreti alıcıya aittir. Ürünün ayıplı, kusurlu ya da yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
7. Ücret İadesi
İade veya iptal talebiniz onaylandığında ödediğiniz tutar, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- İade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır: kredi kartıyla ödediyseniz aynı karta, havale/EFT ile ödediyseniz bildireceğiniz IBAN'a.
- Kredi kartı iadelerinde tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır; bu süre bankadan bankaya değişir ve tarafımızca belirlenemez.
- Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade, bildireceğiniz banka hesabına havale ile yapılır.
- Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
8. Arızalı veya Hatalı Ürün
Ürünü teslim aldığınızda ayıplı (arızalı veya hatalı) olduğunu tespit ederseniz, cayma süresinden bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri kapsamında haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda lütfen derhal müşteri hizmetlerimize başvurun; ürün fotoğrafı veya açıklama ile bildiriminiz süreci hızlandırır.
9. İletişim
İade, değişim ve sipariş iptali talepleriniz için müşteri hizmetleri e-posta adresimiz ve telefon numaramız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.