İade & Değişim

1. Genel Bilgi

İstanbul Valiz Seti olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı (İade)

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürünü kullanmamış ve orijinal ambalajında saklamış olmanız koşuluyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz.

• İade talebinizi bu süre içinde bize e-posta veya müşteri hizmetleri kanallarından iletmeniz gerekir.
• Ürün, orijinal kutusu ve varsa aksesuarları ile birlikte hasarsız şekilde iade edilmelidir.
• Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yasal düzenlemelere uygun şekilde uygulanır.

3. Değişim

Ürünü teslim aldıktan sonra aynı ürünün farklı beden/renk veya başka bir ürünle değiştirilmesini isterseniz:

• 14 günlük cayma süresi içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim için ürünün kullanılmamış ve ambalajının sağlam olması gerekir.
• Stok durumuna göre aynı veya eşdeğer başka bir ürünle değişim yapılır; fiyat farkı varsa tarafınıza bilgi verilir.

4. İade ve Değişim Dışı Ürünler

Kişisel kullanıma yönelik ve hijyen gerektiren ürünler (örneğin kişiye özel üretilen veya tüketici tarafından kullanılmış ürünler) ile 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer ürünler iade veya değişime kabul edilmez.

5. İade / Değişim Süreci

1. Müşteri hizmetlerimize iade veya değişim talebinizi bildirin.
2. Size iletilen iade kodu ve kargo bilgilerine göre ürünü kargoya verin.
3. Ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol tamamlandıktan sonra, iade için ödeme iade işleminiz (ödeme yönteminize göre) veya değişim için yeni ürün kargosu başlatılır.

6. Arızalı veya Hatalı Ürün

Ürünü teslim aldığınızda ayıplı (arızalı veya hatalı) olduğunu tespit ederseniz, cayma süresinden bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri kapsamında haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda lütfen derhal müşteri hizmetlerimize başvurun; ürün fotoğrafı veya açıklama ile bildiriminiz süreci hızlandırır.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetleri e-posta adresimiz ve telefon numaramız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: Bu metin yasal sayfa yönetimi üzerinden güncellenebilir.